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C

Customer Journey

Der Begriff „Customer Journey“ kommt aus dem Marketing und beschreibt die fünf Phasen, die ein Kunde bis zum Kauf eines Produkts durchläuft:

  • Inspiration (Bewusstsein)
  • Favorisierung (Interesse für ein Produkt)
  • Wunsch (Überlegung ein Produkt zu kaufen)
  • Anstoß (konkrete Kaufabsicht)
  • Umsetzung (Kauf)

Dabei werden alle „Touch Points“ (Berührungspunkte)  mit dem Produkt (oder der Marke) betrachtet, die einen Einfluß auf den Prozess haben.

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